1. Base legal y ámbito de aplicación

La política de tratamiento de la Información se desarrolla en cumplimiento de los artículos 15 y 20 de la Constitución Política; de los artículos 17 literal k) y 18 literal f) de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la Protección de Datos Personales (LOPD); y del artículo 13 del Decreto 1377 de 2013, por el cual se reglamenta la Ley anterior.

El presente documento contiene los parámetros y condiciones bajo los cuales el Responsable del Tratamiento gestionará la recolección, tratamiento, custodia y destrucción de los Datos Personales que conocerá en desarrollo de su objeto social, así como las políticas y procedimientos para que los Titulares conozcan, actualicen o rectifiquen sus Datos Personales

2. Definiciones establecidas en el artículo 3 de la LOPD y el artículo 3 del Decreto 1377 de 2013

• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de datos

• Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el responsable, dirigida al Titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento que se pretende dar a los datos

• Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de

• Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o

• Dato público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a

• Datos sensibles: Es aquella información que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede resultar en su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.

• Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los

• Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de

• Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.

• Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del

3. Autorización de la política de tratamiento

CLIENTES

De acuerdo al artículo 9 de la LOPD, para el tratamiento de datos personales se requiere la autorización previa e informada del Titular. Mediante la aceptación de la presente política, todo Titular que facilite información relativa a sus datos personales está consintiendo el tratamiento de sus datos por parte de TSOLUCIONA S.A.S. en los términos y condiciones recogidos en la misma.

Finalidades del Tratamiento de Datos

• Fines estadísticos, atención al cliente, análisis de mercado, facturación, Administración de Sistemas de Información, gestión de claves, administración de usuarios.
• Envió de información comercial, publicitaria y mercadeo relacionada con la actividad comercial de la empresa TSOLUCIONA S.A.S.
• Digitalización y almacenamiento de documentación
• Gestión contable
• Radicación y salida de documentos
• Fidelización de clientes
• Transmisión de los datos a contratistas o entidades que presten servicio de mercadeo a nombre TSOLUCIONA S.A.S.
• Envío de los Datos Personales a las autoridades competentes que lo soliciten para cumplir funciones legales o por orden judicial
• Urgencias médicas o sanitarias
• Relacionados con riesgo civil e alguna persona

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de las bases de datos objeto de esta política es TSOLUCIONA S.A.S., cuyos datos de contacto son los siguientes:

• Dirección: Carrera 8 3-57 oficina 105 edificio Albarracín Popayán

• Correo electrónico: servicioalcliente@tsolucionaya.com
• Teléfono: 8397741

ASESORES

• Fines estadísticos, atención al cliente, análisis de mercado, facturación, Administración de Sistemas de Información, gestión de claves, administración de usuarios.
• Envió de información comercial, publicitaria y mercadeo relacionada con la actividad comercial de la empresa TSOLUCIONA S.A.S.
• Gestión contable
• Recursos Humanos: efectuar entrevistas y validación de datos suministrados en el momento de la vinculación laboral.
• Proyecciones comerciales y planes de trabajo
• Trabajo y bienestar social: declaración de pago de aportes y seguridad social, actividades laborales
• Obtención de grabaciones, filmaciones y en general datos biométricos con fines de seguridad de las personas, los bienes, las instalaciones y los procedimientos; estos podrán ser usados como prueba en cualquier tipo de proceso.
• Envío de los Datos Personales a las autoridades competentes que lo soliciten para cumplir funciones legales o por orden judicial.
• Digitalización y almacenamiento de documentación de contratación.
• Urgencias médicas o sanitarias
• Relacionados con riesgo civil de alguna persona

4. Datos de navegación Web

El sistema de navegación y el software necesario para el funcionamiento de esta página web recogen algunos datos personales, cuya transmisión se haya implícita en el uso los protocolos de comunicación de Internet.

Por su propia naturaleza, la información recogida podría permitir la identificación de usuarios a través de su asociación con datos de terceros, aunque no se obtenga para ese fin. En esta categoría de datos se encuentran, la dirección IP o el nombre de dominio del equipo utilizado por el usuario para acceder a la página web, la dirección URL, la fecha y hora y otros parámetros relativos al sistema operativo del usuario.

Estos datos se utilizan con la finalidad exclusiva de obtener información estadística anónima sobre el uso de la página web o controlar su correcto funcionamiento técnico, y se cancelan inmediatamente después de ser verificados.

5. Cookies o web bugs

Este sitio web no utiliza cookies o web bugs para recabar datos personales del usuario, sino que su utilización se limita a facilitar al usuario el acceso a la página web. El uso de cookies de sesión, no memorizadas de forma permanente en el equipo del usuario y que desaparecen cuando cierra el navegador, únicamente se limitan a recoger información técnica para identificar la sesión con la finalidad de facilitar el acceso seguro y eficiente de la página web. Si no desea permitir el uso de cookies puede rechazarlas o eliminar las ya existentes configurando su navegador, e inhabilitando el código Java Script del navegador en la configuración de seguridad.

6. Derechos de los Titulares

De acuerdo con el artículo 8 de la LOPD y a los artículos 21 y 22 del Decreto 1377 de 2013, los Titulares de los datos pueden ejercer una serie de derechos en relación al tratamiento de sus datos personales. Estos derechos podrán ejercerse por las siguientes personas.

• Por el Titular, quién deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos medios que le ponga a disposición el
• Por sus causahabientes, quienes deberán acreditar tal
• Por el representante y/o apoderado del Titular, previa acreditación de la representación o apoderamiento.
• Por estipulación a favor de otro y para

Los derechos de los niños, niñas o adolescentes se ejercerán por las personas que estén facultadas para representarlos.

Los derechos del Titular son los siguientes:

1. Derecho de acceso o consulta: Se trata del derecho del Titular a ser informado por el responsable del tratamiento, previa solicitud, respecto al origen, uso y finalidad que le han dado a sus datos personales.

1. Derechos de quejas y La Ley distingue cuatro tipos de reclamos: De corrección, De Supresión, De Revocación y de Infracción.
2. Derecho a solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento: salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la
3. Derecho a presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones: el Titular o causahabiente solo podrá elevar esta queja una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable del tratamiento o encargado del

7. Atención a los Titulares de datos

TSOLUCIONA S.A.S. será el encargado de la atención de peticiones, consultas y reclamos ante la cual el Titular de los datos puede ejercer sus derechos. Teléfono: 6028397741, Correo electrónico: servicioalcliente@tsolucionaya.com

8. Procedimientos para ejercer los derechos del Titular

Derecho de acceso o consulta

Según el artículo 21 del Decreto 1377 de 2013, el Titular podrá consultar de forma gratuita sus datos personales en dos casos:

Al menos una vez cada mes calendario.

• Cada vez que existan modificaciones sustanciales de las políticas de tratamiento de la información que motiven nuevas consultas.

• Para consultas cuya frecuencia sea mayor a una por cada mes calendario, TSOLUCIONA S.A.S., solamente podrá cobrar al Titular los gastos de envío, reproducción y, en su caso, certificación de Los costos de reproducción no podrán ser mayores a los costos de recuperación del material correspondiente. Para tal efecto, el responsable deberá demostrar a la Superintendencia de Industria y Comercio, cuando ésta así lo requiera, el soporte de dichos gastos.

El Titular de los datos puede ejercitar el derecho de acceso o consulta de sus datos mediante un escrito dirigido a TSOLUCIONA S.A.S., enviado, mediante correo electrónico a  servicioalcliente@tsolucionaya.com, indicando en el asunto “ejercicio del derecho de acceso o consulta”, de forma presencial  o a través de correo postal remitido a la Cra. 3 57 oficina 105 Edificio Albarracín Ordoñez Popayán. la solicitud deberá contener los siguientes datos:

1. Nombre y apellidos del
2. Fotocopia de la Cédula de Ciudadanía del Titular y, en su caso, de la persona que lo representa, así como del documento acreditativo de tal representación.
3. Petición en que se concreta la solicitud de acceso o
4. Dirección para notificaciones, fecha y firma del
5. Documentos acreditativos de la petición formulada, cuando

El Titular podrá elegir una de las siguientes formas de consulta de la base de datos para recibir la información solicitada:

• Visualización en pantalla.
• Por escrito, con copia o fotocopia remitida por correo certificado o
• Correo electrónico u otro medio electrónico.
• Otro sistema adecuado a la configuración de la base de datos o a la naturaleza del tratamiento, ofrecido por TSOLUCIONA S.A.S.

Una vez recibida la solicitud, TSOLUCIONA S.A.S., resolverá la petición de consulta en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. Estos plazos están fijados en el artículo 14 de la LOPD.

Una vez agotado el trámite de consulta, el Titular o causahabiente podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Derechos de quejas y reclamos

El Titular de los datos puede ejercitar los derechos de reclamo sobre sus datos mediante un escrito dirigido a TSOLUCIONA  COLOMBIA S.A., enviado, mediante correo electrónico a servicioalcliente@tsolucionaya.com, indicando en el asunto “ejercicio de las quejas y/o reclamos”, de forma presencial  o  a través de correo postal remitido a Cra. 3 57 oficina 105 Edificio Albarracín Ordoñez Popayán, la solicitud deberá contener los siguientes datos:

• Nombre y apellidos del
• Fotocopia de la Cédula de Ciudadanía del Titular y, en su caso, de la persona que lo representa, así como del documento acreditativo de tal representación.
• Descripción de los hechos y petición en que se concreta la solicitud de corrección, supresión, o revocación.
• Dirección para notificaciones, fecha y firma del
• Documentos acreditativos de la petición formulada que se quieran hacer valer, cuando

Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

TSOLUCIONA S.A.S. resolverá la petición de consulta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender al reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Una vez agotado el trámite de reclamo, el Titular o causahabiente podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

9. Medidas de seguridad

TSOLUCIONA S.A.S., con el fin de cumplir con el principio de seguridad consagrado en el artículo 4 literal

1. g) de la LOPD, ha implementado medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o

Por otra parte, TSOLUCIONA S.A.S., mediante la suscripción de los correspondientes contratos de transmisión, ha requerido a los encargados del tratamiento con los que trabaje la implementación de las medidas de seguridad necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de la información en el tratamiento de los datos personales.

10. Vigencia

Las bases de datos responsabilidad de TSOLUCIONA S.A.S., serán objeto de tratamiento durante el tiempo que sea razonable y necesario para la finalidad para la cual son recabados los datos. Una vez cumplida la finalidad o finalidades del tratamiento, y sin perjuicio de normas legales que dispongan lo contrario. TSOLUCIONA S.A.S., procederá a la supresión de los datos personales en su posesión salvo que exista una obligación legal o contractual que requiera su conservación. Por todo ello, dicha base de datos ha sido creada sin un periodo de vigencia definido. La presente política de tratamiento permanece vigente desde 23-02-2021